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| 流程 | 工作 | 标准 |
| 受理 |
1、客户售前，售中和售后服务 2、热点电话，微信等沟通 |
þ热情服务 þ及时响应 |
| 识别 |
1、识别问题，及时处理 2、产品服务与专业技术支持 |
þ全方位专业咨询 þ按需适配优质产品 |
| 移交 |
1、移交处理 2、跟踪记录 |
þ全程专员跟踪 þ过程严格控制 þ反馈客户满意度 |
| 备案 |
1、满意度调查 2、收集质量与服务反馈 |
þ专员备案 þ持续改进 |
